Bonjour et merci de votre retour, je vais apporter quelques précisions à mon commentaire: 1- il ne s'agit pas d'un choc sourd mais d'un impact latéral clairement identifié sur le montant métallique (voir photos fournis) 2- je n'ai pas accepté le geste commercial initialement car le coût de la réparation après conseil auprès d'un professionnel était très au-dessus des 20% proposés. Cependant face au refus du SAV, je n'ai pu qu'accepter la proposition... ou ne rien recevoir du tout. 3- Il m'a fallu 15 à 20 mn pour déballer avec précaution le meuble de 75kg après inspection du colis... connaissez-vous un livreur qui patiente durant tout ce temps surtout en cette période de distanciation au détriment de sa tournée? 4- Je trouve très dommageable ce désagrément car il faut avouer que vos meubles sont plutôt très esthétiques (lorsqu'ils arrivent intacts) et de qualité... je comptais vraiment refaire tout mon ameublement auprès de vos services pour mon nouveau logement. Cordialement

Bonjour Johann, merci pour votre commande et votre avis. Nous n'expédions pas des meubles abîmés, votre affirmation est fausse. Les transporteurs et livreurs peuvent parfois faire subir des chocs aux produits, ceux-ci étant lourds et difficiles à manipuler. Un choc sourd n'abimera pas le carton, mais fera des dommages importants au meuble, c'est pourquoi nous demandons à nos clients de contrôler leur commande avant de signer le bon de livraison et de la refuser en cas d'avarie. Notre service après-vente vous a proposé un geste commercial que vous avez accepté, il me semble, car il était possible de réparer le meuble, d'après le spécialiste que vous avez contacté. Notre service client reste à votre disposition.

Bonjour et merci pour votre commande chez Pier Import ! Nous sommes désolés d'apprendre que le meuble présente des défauts de fabrication ; je vous invite à contacter le service client sans tarder pour demander un échange du produit. Pensez à joindre des photos. Belle journée à vous de la part de Pier Import